Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a va retrage din contractele încheiate la distanta, in termen de 14 zile de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs.

Clientul suportă contravaloarea returului operat de Velvet New Generation SRL prin intermediul curierului rapid ales de comun acord. Pentru colete ce depășesc 50 KG costul returului este aproximativ *200 RON, pentru cele intre 20KG – 49KG costul returului este aproximativ *100 RON, iar pentru colete de pana la 20KG costul returului este aproximativ 50 RON.
*Greutatea se calculează in greutate volumetrica. De aceea, costurile sunt aproximative. Formula de calcul a unui colet volumetric este următoarea (LxlxH)/6000 (dimensiunile se trec in cm). 

Produsele returnate sunt nevoite sa fie ambalate corespunzător, fără defecte induse sau lovituri, zgârieturi etc din perioada de utilizare (excepție făcând defectele, zgârieturile reclamate la primirea coletului si anunțate imediat după primire), cu toate accesoriile, manualele si ambalajul original. Pentru produsele ce nu respecta cele menționate returul poate fi refuzat sau valoarea returnata poate fi diminuata conform legii.

Politica de retur se aplica doar persoanelor fizice. Produsele comandate de persoanele juridice (societăți) nu pot fi returnate.