Termeni si conditii
Condițiile de garanție sunt în conformitate cu prevederile OUG 140/2021 cu modificările ulterioare. Astfel, conform OUG 140/2021 "În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului.
Garanția produselor este de 2 tipuri:
Garanție tehnică: garanția oferită de distribuitor sau producător (durata medie de utilizare) - în acest termen, distribuitorul sau producătorul se angajează ca, în cazul lipsei conformității sa readucă produsul la conformitate.
Garanție de conformitate: garanția legala in conformitate cu OUG 140/2021, aplicabila in cazurile in care garanția tehnica este mai mica iar durata media de utilizare este de minim 24 de luni. In acest termen, vânzătorul se angajează ca, in cazul lipsei conformității sa readucă produsul la conformitate. Acest tip de garanție este aplicabil doar persoanelor fizice.
După 14 zile de la primirea produsului costul de livrare pentru trimiterea unui produs in garanție este suportat de consumator.
In situația in care produsele aflate in termenul de garanție legala de conformitate nu pot fi reparate, sau când durata cumulata de nefuncționare din cauza deficientelor apărute in termenul de garanție legala de conformitate depășește 10% din durata acestui termen, la cererea consumatorului, vor fi înlocuite de vânzător sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea produsului respectiv.
Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută in cadrul unei perioade de timp, stabilita de comun acord, intre vânzător si consumator, luând-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilita nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul, a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului si a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.
Garanția se aplica pentru toate produsele comercializate. Garanție pentru produsele de tip DOA (Dead On Arrival) este aplicabila doar produselor nereîncărcabile. Nu se acorda garanție pentru defecte induse prin utilizare necorespunzătoare, daca au fost efectuate alte reparații in afara centrului nostru de service, daca produsul a fost lovit, scăpat, deteriorat datorita contactului cu apa, in cazul unui scurt circuit (încărcător sau baterie), daca un acumulator este stocat pe timp îndelungat fără sarcina electrica (neîncărcat), pierderea puterii acumulatorului datorita utilizării si vechimii. In afara condițiilor generale mai sus menționate, produsele trebuie trimise in garanție împreună cu accesoriile, cutia/ambalajul original factura fiscala, certificatul de garanție, manuale toate ambalate corespunzător. Nerespectarea acestor indicații poate duce la pierderea garanției produsului.
Neaplicarea garanției
Nu constituie obiectul garanției lipsa de conformitate derivata din:
• utilizarea produsului in aplicații ce necesita performante și calități altele decât cele oferite de clasa și scopul pentru care este destinat produsul sau în afara specificațiilor tehnice aferente;
• uzura normala a produselor (ex. uzura fizica, mecanica si electrica, scăderea in timp a luminozității ecranelor monitoarelor);
• utilizarea produsului in condiții neadecvate (ex: tensiune de alimentare necorespunzătoare, împământare inexistentă sau greșită, acțiunea șocurilor, vibrațiilor, loviturilor sau altor forme de abuz fizic;
• utilizarea de piese si accesorii altele decât cele indicate de producător în specificațiile tehnice, utilizarea produsului in condiții de mediu necorespunzătoare acțiuni ale substanțelor chimice, noxe, fum, praf sau umiditate, defectarea produsului cauzata de intemperii);
• manipularea sau instalarea greșită (ex: instalarea greșită a bateriilor sau a acumulatorilor, utilizarea altor modele de surse de alimentare sau accesorii decât cele livrate sau indicate de producător);
• setări greșite ale produselor sau programelor, virusări, deteriorarea sau funcționarea necorespunzătoare a sistemului de operare, a fișierelor de configurare sau a programelor instalate; folosirea altor drivere sau programe decât cele originale care însoțesc produsul; eventualele incompatibilități de natura software sau hardware ce pot apărea la folosirea produselor cu alte produse;
• deteriorări termice, mecanice si plastice ale produsului datorate incendiilor, accidentelor, vibrațiilor, intemperiilor, neglijentei in utilizare sau a oricăror altor factori, independent de Producător;
• alte situații specificate in instrucțiunile de utilizare sau manualul cu care produsul sosește.
Nu fac obiectul garanției:
- Uzura normala a produsului.
- Defectele cauzate de manevrarea brutala. (defectele cauzate de obiecte ascuțite, de îndoire, comprimare sau cădere, etc.)
- Defecte cauzate de utilizarea in condiții neadecvate (aplicări greșite la folii, distrugeri intenționate, utilizare defectuoasa, etc.).
Garanția produselor este de 2 ani pentru persoane fizice si de 1 an pentru persoane juridice.
Prin accesarea acestui website, a materialelor și informațiilor prezentate in cadrul sau, utilizatorii confirmă că au citit, înțeles și acceptat următorii termeni și condițiile de utilizare.
IN CAZUL IN CARE UTILIZATORUL NU DOREȘTE SĂ ACCEPTE PREZENȚII TERMENI ȘI CONDITII, INCLUSIV MODIFICĂRILE/COMPLETĂRILE ACESTORA, TREBUIE SĂ ÎNCETEZE SĂ MAI FOLOSEASCĂ SITEUL.
Acest website aparține Velvet New Generation SRL
In lipsa unor precizări specifice pentru un conținut anume (imagine, text sau alt conținut media), toate drepturile asupra conținutului afișat pe acest site aparține VVelvet New Generation SRL si este interzisa reproducerea, preluarea, distribuirea sau utilizarea oricărei informații sau material fără acordul prealabil, in scris, din partea Velvet New Generation SRL.
Toate drepturile de utilizare asupra informațiilor și materialelor disponibile aparțin Velvet New Generation SRL
Utilizatorul acestui site este pe deplin răspunzător de respectarea tuturor legilor si actelor legislative/normative in vigoare, si se obliga sa nu utilizeze nici un fel de sistem/aplicație sau procedura care ar afecta funcționarea normala a site-ului nostru, sau de a obține informații la care nu are acces în mod normal.
1.Descrierea Serviciului
velvetkids.ro are ca obiect principal de activitate prezentarea catalogului online a produselor de tip cărucioare, mini-atv, motociclete, mașinuțe copii, dar și de diferite jucării și accesorii pentru bebeluși și copii.
Datele de identificare a companiei:
Denumirea companiei: Velvet New Generation SRL
Adresa: Str. 30 Decembrie, nr. 1, Urlați, Prahova
Cod Unic de Înregistrare: RO50634365
Nr. Reg. Comerțului: J2024027414000/ 02.10.2024
Telefon: 0758.839.280
Email: office@velvetgroup.ro
2.Acces
Pentru a putea beneficia de serviciu, utilizatorul are nevoie de un calculator/telefon (alt device) personal, o conexiune stabila la Internet si de un browser web instalat prin intermediul căreia va fi accesata adresa de web https://velvetkids.ro unde va putea comanda si rezerva produse sau se va putea documenta despre produsele si serviciile oferite.
3. Răspundere limitata Velvet New Generation SRL denumit in continuare velvetkids.ro
velvetkids.ro nu își asuma răspunderea pentru nici o pierdere de date sau informații rezultate din întârzieri, comenzi neonorate sau care nu ajung la destinatar, cauzate de evenimente care nu sunt sub controlul velvetkids.ro, al furnizorilor săi sau prin erori de omisie din partea utilizatorului. velvetkids.ro si furnizorii săi exclud orice sugestie sau garanție ca:
- serviciul va fi neîntrerupt sau fără erori;
- eventualele defecte vor fi corectate;
Serviciul este disponibil 24 h/ zi, exceptând perioadele in care se efectuează lucrări de mentenanță sau de reparații. Accesarea serviciului poate fi limitată în intervalul orar de utilizare intensă datorită limitării procesării datelor de către sistemele informatice.
4.Drepturile utilizatorilor
Utilizatorii acestui website au următoarele drepturi:
- Dreptul de a nu fi de acord cu acești termeni și condiții, caz în care sunt obligați să înceteze utilizarea acestui website;
- Dreptul de a fi informat asupra datelor sale deținute de către acest website. Pentru aceasta acțiune utilizatorul trebuie să trimită un email la office@velvetgroup.ro în care să solicite fișa electronică cu datele sale colectate până în prezent. Societatea noastră va transmite aceste date in cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 30 zile din momentul solicitării;
- Dreptul de a solicita ștergerea sau actualizarea datelor, daca ele sunt eronate. Datele care vor trebui păstrate din cauza legislației in vigoare nu vor putea fi șterse. Pentru aceasta acțiune utilizatorul trebuie sa trimită un email la adresa office@velvetgroup.ro în care să solicite ștergerea datelor colectate pana în acel moment. Vom confirma acțiunea in cel mai scurt timp dar nu mai târziu de 30 zile.
- Dreptul de te opune anumitor prelucrări (comunicare comerciala, newsletter) sau de retragere a consimțământului pentru anumite prelucrări.
Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorii se pot adresa și contacta: Velvet New Generation SRL, email office@velvetgroup.ro, telefon 0758.839.280
- DREPT APLICABIL ȘI INSTANȚA COMPETENTĂ
Se va încerca rezolvarea oricărei dispute in legătura cu utilizarea Platformei on-line si/sau a Aplicației si/sau Contractul mai întâi pe cale amiabila. In cazul in care părțile nu ajung la un acord cu privire la dispută, aceasta va fi definitiv soluționată de instanța romana competenta.
Consumatorii nu pot renunța la drepturile lor conferite de lege. Orice clauze contractuale care înlătură sau limitează drepturile conferite de lege consumatorilor nu vor produce efecte cu privire la aceștia.
Totodată, utilizatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Datelor cu Caracter personal sau autorităților in cazul in care considera ca trebuie sa își apere oricare din drepturile garantate de legislația in vigoare sau de noul regulament GDPR.
Toate disputele, medierile vor fi guvernate de legea romana.
5. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor personale este efectuata atât in scopul furnizării Serviciului cat si in scopul furnizării unor informări si oricăror comunicări comerciale prin curier, posta, e-mail, telefon, fax sau alte mijloace, realizarea de rapoarte statistice, in scopul prevenirii/depistării fraudelor etc. Datele furnizate pentru utilizarea Serviciului sunt strict confidențiale, fiind utilizate exclusiv in cadrul executării relației contractuale dintre abonați si Velvet New Generation SRL, nefiind transmise către terțe persoane datele si informațiile colectate.
Datele personale pot fi transmise autorităților publice competente in vederea realizării oricăror investigații conform prevederilor legale in vigoare.
Pentru utilizarea contului si a parolei personale întreaga responsabilitate le revine abonaților, Velvet New Generation SRL fiind exonerata de orice răspundere cu privire la confidențialitatea acestor date. Prin înregistrare abonaților le revine obligația de a furniza in mod corect si complet datele solicitate.
In conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulație a acestor date, clienții Velvet New Generation SRL beneficiază de dreptul de acces la date, dreptul de intervenție asupra datelor, dreptul de opoziție, dreptul la informare, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a se adresa justiției; toate aceste drepturi se exercita prin cerere scrisa, datata si semnata, înaintata Velvet New Generation SRL la sediul/punctul de lucru si la adresa de mail office@velvetgroup.ro.
6. Excluderi
Velvet New Generation SRL nu își asuma nici o responsabilitate legala, paguba adusa in urma utilizării acestui website si a informațiilor disponibile in cadrul lui, precum nici a unor defecțiuni tehnice, viruși sau alte sisteme care afectează utilizatorul in orice fel. Velvet New Generation SRL nu își asuma responsabilități contractuale pentru informațiile disponibile pe site, si deși face tot posibilul pentru respectarea exactității informațiilor prezentate, nu își asuma nici o obligație in cazul in care informațiile nu sunt corecte.
Utilizatorul înțelege faptul ca furnizarea Serviciilor poate fi modificata/încetată si înțelege ca Prestatorul nu este răspunzător pentru aceasta. Velvet New Generation SRL nu își asuma răspunderea pentru întreruperi ale funcționarii site-ului velvetkids.ro.
Pozele produselor sunt cu tenta informativa si pot apărea mici diferențe intre acestea si produsul real. Încercam sa menținem un conținut curat si actualizat, însă, anumite diferențe pot apărea atunci când furnizorul/producătorul schimba anumite elemente din configurația produsului.
7. Condiții generale Utilizatorul este sfătuit sa verifice periodic prezentele Termene si Condiții.
7.1 Va rugam sa rețineți!!! Anumite produse noi pot ieși din procesul de fabricație cu mici zgârieturi sau pete ori mici lovituri ce nu afectează performanta produsului sau estetica generala. Acest lucru se întâmpla uneori deoarece carcasa vehiculelor pentru copii este scoasa dintr-o matriță la o temperatura ridicata si prin urmare pot apărea aceste imperfecțiuni.
Vehiculele electrice pentru copii sunt fabricate din plastic iar pentru a proteja cat mai bine produsul, anumite modele nu sosesc preansamblate in totalitate si necesita un efort minim de montaj din partea clientului final, fiind gata de utilizare in aproximativ 15 minute. Pentru ajutor in montaj, ne puteți contacta telefonic sau video pe whatsapp pentru a va ghida, după ce ați consultat cu atenție manualul de utilizare.
Atenție!!! Vehiculele electrice pentru copii trebuie utilizate doar sub supravegherea atenta a unui adult si sub nici o forma a nu se utiliza in trafic sau pe carosabil!
8. Newsletter (Informații prin email) - Prin acceptarea termenilor si a condițiilor, utilizatorul își da acordul sa primească mesaje/emailuri informative cu referire stricta la campaniile si noutățile de pe site-ul www.velvetkids.ro. Acest accept este cerut prin intermediul formularului de comanda la plasarea unei comenzi sau prin alte formulare ce apar in procesul de navigare. Acceptul nu este preluat automat de Velvet New Generation SRL, ci este acordat de client prin bifarea căsuței cu informația "Sunt de acord cu prelucrarea datelor conform Politicii de Confidențialitate si a Termenilor si condițiilor" sau "Vreau sa primesc newsletter cu promoțiile magazinului". Utilizatorul poate oricând sa solicite ștergerea din baza de date pentru a nu mai primi aceste informații promoționale prin orice forma de comunicare (pe suport hârtie sau digital prin email la office@velvetgroup.ro, sms 0758.839.280, telefonic la 0758.839.280)
9. Reducerile/discountul afișat - Discountul se calculează din diferența prețului recomandat de producător (prețul tăiat) si prețul afișat de vânzare. Prin acceptarea termenilor si a condițiilor, utilizatorul confirma ca a înțeles faptul ca reducerile sau discountul comunicat/afișat prin diverse canale, se calculează din diferența prețului recomandat de producător (prețul tăiat) si cel de vânzare.
10. Politica de retur
Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a va retrage din contractele încheiate la distanta, in termen de 14 zile de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicata de dumneavoastră, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs.
Clientul suportă contravaloarea returului operat de Velvet New Generation SRL prin intermediul curierului rapid ales de comun acord. Pentru colete ce depășesc 50 KG costul returului este aproximativ *200 RON, pentru cele intre 20KG - 49KG costul returului este aproximativ *100 RON, iar pentru colete de pana la 20KG costul returului este aproximativ 50 RON.
*Greutatea se calculează in greutate volumetrica. De aceea, costurile sunt aproximative. Formula de calcul a unui colet volumetric este următoarea (LxlxH)/6000 (dimensiunile se trec in cm).
Produsele returnate sunt nevoite sa fie ambalate corespunzător, fără defecte induse sau lovituri, zgârieturi etc din perioada de utilizare (excepție făcând defectele, zgârieturile reclamate la primirea coletului si anunțate imediat după primire), cu toate accesoriile, manualele si ambalajul original. Pentru produsele ce nu respecta cele menționate returul poate fi refuzat sau valoarea returnata poate fi diminuata conform legii.
Politica de retur se aplica doar persoanelor fizice. Produsele comandate de persoanele juridice (societăți) nu pot fi returnate.
Pentru detalii ne puteți contacta la numărul 0758.839.280 sau pe email la office@velvetgroup.ro
