Garanția Produselor

VELVET NEW GENERATION SRL comercializează produse noi, originale și conforme cu standardele de calitate aplicabile.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, acordată în conformitate cu legislația română în vigoare, în special O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Perioada de garanție

Persoanele fizice beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni, calculată de la data livrării produsului, pentru produsele care intră sub incidența legislației aplicabile.

Pentru anumite produse, producătorul poate oferi o garanție comercială suplimentară. În acest caz, condițiile și perioada de garanție vor fi menționate în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

Ce acoperă garanția

Garanția legală acoperă defectele de fabricație sau lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului.

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, consumatorul are dreptul, fără costuri suplimentare, la una dintre următoarele măsuri, conform prevederilor legale:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă:

• uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
• deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
• loviturile, șocurile mecanice sau accidentele;
• utilizarea produsului în alte scopuri decât cele recomandate;
• intervențiile, modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate;
• deteriorările provocate de depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare.

Solicitarea garanției

În cazul în care considerați că produsul prezintă un defect de fabricație sau o lipsă de conformitate, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: office@velvetgroup.ro
Telefon: 0758 839 280

Pentru soluționarea solicitării este posibil să vă fie solicitate:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii sau videoclipuri relevante ale produsului;
• copia facturii sau a dovezii achiziției.

Soluționarea solicitărilor

Fiecare solicitare este analizată individual.

În cazul confirmării unei neconformități, produsul va fi reparat sau înlocuit într-un termen rezonabil, fără costuri pentru client. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu poate fi realizată în condițiile prevăzute de lege, clientul poate beneficia de reducerea prețului sau de restituirea contravalorii produsului, conform legislației în vigoare.

Contact

Pentru orice întrebări privind garanția produselor ne puteți contacta la:

VELVET NEW GENERATION SRL
Str. 30 Decembrie nr. 1, Urlați, Prahova
E-mail: office@velvetgroup.ro
Telefon: 0758 839 280