Politica de Livrare

La VelvetKids ne dorim ca fiecare comandă să ajungă rapid și în siguranță. Colaborăm cu firme de curierat rapid pentru a livra produsele în cele mai bune condiții, oriunde în România.

---

1. Timpul de procesare și livrare

Comenzile sunt procesate în termen de 1 zi lucrătoare de la confirmarea acestora.

Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la expedierea coletului.

În perioadele aglomerate, precum campaniile promoționale, Black Friday sau sărbătorile legale, timpul de livrare poate fi ușor prelungit.

---

2. Costul livrării

Costul standard al livrării este de 29 lei.

Pentru comenzile cu o valoare de peste 599 lei, transportul este gratuit oriunde în România.

Costul transportului este afișat automat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii.

---

3. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii vei primi un e-mail de confirmare cu detaliile produselor comandate și informațiile de livrare.

În cazul în care sunt necesare informații suplimentare pentru procesarea comenzii, echipa noastră te poate contacta telefonic sau prin e-mail.

---

4. Expedierea și urmărirea coletului

După predarea coletului către firma de curierat vei primi o notificare privind expedierea.

Atunci când serviciul este disponibil, vei primi și numărul AWB, pe baza căruia poți urmări statusul livrării.

---

5. Adresa de livrare

Clientul are responsabilitatea de a introduce corect și complet datele de livrare:

• numele destinatarului;
• numărul de telefon;
• județul și localitatea;
• strada, numărul și celelalte detalii necesare livrării.

VelvetKids nu poate fi responsabil pentru întârzierile sau livrările nereușite cauzate de informații incorecte ori incomplete furnizate la plasarea comenzii.

---

6. Livrări nereușite

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza indisponibilității destinatarului, a unei adrese incorecte sau a refuzului nejustificat de primire, acesta poate fi returnat către VelvetKids.

Pentru o nouă expediere ne rezervăm dreptul de a solicita achitarea costurilor suplimentare de transport.

---

7. Verificarea coletului

Te rugăm să verifici integritatea ambalajului la momentul primirii coletului.

Dacă observi deteriorări vizibile, recomandăm să semnalezi situația curierului și să ne contactezi cât mai curând posibil, furnizând fotografii ale coletului și produsului.

---

8. Întârzieri sau situații excepționale

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de condițiile meteorologice, volumul firmelor de curierat, perioadele promoționale sau alte situații independente de VelvetKids.

În cazul unei întârzieri semnificative, te rugăm să ne contactezi pentru verificarea statusului comenzii.

---

9. Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea comenzilor ne poți contacta la:

VELVET NEW GENERATION SRL
📍 Str. 30 Decembrie nr. 1, Urlați, Prahova
📧 office@velvetgroup.ro
📞 0758 839 280