Politica de retur

Politica de Retur

La VelvetKids ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor tale. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, poți face acest lucru în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere

Dacă ai achiziționat un produs în calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept este suficient să ne transmiți o solicitare de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Cum poți solicita returul

Poți solicita returul prin una dintre următoarele metode:

  • completând formularul online de retur disponibil pe website;
  • utilizând funcția digitală „Retragere din contract”, disponibilă pe site, conform legislației în vigoare;
  • trimițând o solicitare la adresa office@velvetgroup.ro;
  • contactând echipa noastră la 0758 839 280.

După înregistrarea solicitării vei primi confirmarea acesteia și instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

3. Condițiile de returnare

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificări;
  • să fie însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original și toate accesoriile primite.

Este permisă manipularea produsului doar în măsura necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care acesta ar putea fi verificat într-un magazin fizic.

4. Costul returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care s-a convenit altfel sau produsul prezintă o lipsă de conformitate.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa toate sumele achitate, inclusiv costul standard al livrării inițiale (dacă este aplicabil), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă metodă.

6. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații, inclusiv pentru:

  • produse realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului;
  • produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate;
  • alte categorii de produse exceptate de lege.

7. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă produsul primit este deteriorat în timpul transportului sau prezintă un defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil, furnizând fotografii și o scurtă descriere a situației.

În aceste cazuri, produsul va fi soluționat conform prevederilor legale privind garanția de conformitate.

8. Contact

Pentru orice solicitare privind returul produselor ne poți contacta la:

VELVET NEW GENERATION SRL
📍 Str. 30 Decembrie nr. 1, Urlați, Prahova
📧 office@velvetgroup.ro
📞 0758 839 280